Връщане и гаранционно обслужване

Стремим се да ви направим щастливи, независимо какво се случва. Ние също сме хора и понякога правим грешки. Или може да промените мнението си.

Всички наши продукти се предлагат с гарантиран 30-дневен срок за връщане или замяна (90 дни за дървени карти и декорации) от момента на получаване на пратката.

За поръчки, направени през ноември и декември, срокът за връщане или замяна се удължава до края на януари следващата година.

Сумата се възстановява чрез първоначалния метод на плащане.

Моля, обърнете внимание, че персонализираните продукти (с гравиране по поръчка, цветове по поръчка, размери по поръчка и т.н.) не подлежат на връщане.

Най-добрият начин да започнете връщане, да получите замяна или да разрешите проблем с дефектен продукт е да се свържете с нас по електронна поща на адрес [email protected].

За да ви помогнем, включете следната информация в имейла си:

• Номер на поръчката

• Причина за връщане

• Подробни снимки на проблема

• Снимки на опаковката, ако има повреда

Обикновено можем да осигурим местен адрес за връщане в рамките на Европа, просто се свържете с нас, за да започнем. За повечето държави изпращането на пакета за връщане до нас чрез Packeta.com е безплатно.

При поискване можем да осигурим и платена услуга за вземане и връщане от вашия адрес обратно до нас чрез куриерска фирма GLS Shipping.

Дървени карти и декорации (и други големи пакети)

Премиум услугата за връщане отнема приблизително 2-6 дни. Използваме GLS или DHL. Ще поръчаме куриер на вашия адрес, който ще донесе етикет за доставка, ще вземе пакета от вас и ще ни го върне - всичко това на предварително уговорена дата. За тази услуга начисляваме такса в зависимост от държавата. Затова пък не е нужно да правите нищо и да носите кутията където и да било.

Или можете да използвате стандартното връщане. Можете да изпратите картата обратно директно до нас в Словакия или на адреса на Packeta във вашата страна. Свържете се с нас за точния формат на адреса. Оттам Packeta доставя пратката на 68travel. Връщането по този начин отнема до две седмици, в зависимост от държавата.

И в двата случая, моля, опаковайте продукта внимателно в оригиналната кутия (като използвате картонените шаблони), за да избегнете повреди по време на транспортирането. Също така отстранете всички стари етикети за доставка от картонената кутия. Ние ще проверим внимателно картата при получаването ѝ. Когато всичко е наред, ще ви възстановим парите или ще пристъпим към замяна.